Styrk kompetansen med Allegros CX-workshops denne høsten

Vellykket CX-arbeid krever en helhetlig tilnærming der alle deler av virksomheten bidrar til å forbedre kundeopplevelsen ved ulike kontaktpunkter i kundereisen. God og trygg fagkompetanse på tvers av organisasjonen er derfor essensielt for å lykkes. Og det vil du vel? 

Joanna Carr, CX-ansvarlig i Allegro Kommunikasjon AS. Foto: Steven Amdal 

Møt Joanna Carr

Før vi lister opp alt vi har å tilby denne høsten, vil vi gjerne introdusere kursholderen som skal dra dere gjennom det; Joanna Carr. Joanna er en av få som er sertifisert innen fagområdet Customer Experience (CX) i Norge. Med sin utdanning innen pedagogikk, tjenestedesign og kunderelasjoner passer hun perfekt til å holde foredrag og kurs for bedrifter som ønsker mer fornøyde og lojale kunder. En mer engasjert dame skal du lete lenge etter! 

I tillegg til sitt arbeid hos oss, er hun også podcastvertinne i CX_podden, medgrunnlegger i Norsk Customer Experience-Nettverk (NCXN) og var dommer i ICXA Awards 2023 – for å nevne noe. 

Hvilken workshop passer best for deg? 

Joanna Carr tilbyr flere ulike metoder som kan styrke både fagutviklingen og praktiske ferdigheter i din virksomhet. Denne høsten og vinteren har vi satt opp ulike workshops du kan velge mellom:

Digitale totimers workshops:

• CX- og tjenestedesign i offentlige organisasjoner
  Forbrukere får stadig høyere forventninger til brukeropplevelser – også i det offentlige. Bli med på en workshop hvor du får innblikk i CX- og tjenestedesign. 
  Målgruppe: Alle som er involverte i design og leveranse av kundeopplevelser i offentlige organisasjoner.
   
• Optimalisering av digitale kundereiser med menneskesentrert design
  Få oversikt over den digitale kundereisen du tilbyr dine kunder ved bruk av CX-metodikker, og lær deg hvordan du kan forbedre den – uten å dette i de vanlige fallgruvene.   
  Målgruppe: Alle innen B2B, B2B2C eller B2C som har interesse for forbedring av digitale kundereiser.
  
  
• KI og kundeorientering – bruksområder og tankesett
  Work smarter, not harder. Lær mer om opphavet til KI og hvordan du kan bruke verktøyet til fordel for dine kunder. 
  Målgruppe: Alle med interesse for bruk av kunstig intelligens i forbindelse med kundeorienteringsarbeid.
    
• Fremtidens Voice of the Customer (VOC) 
  Lær deg å lytte til din kundes stemme, slik at de føler seg hørt og dermed blir fornøyde selv i uheldige situasjoner. Bli med for å lage ditt eget VOC-program! 
  Målgruppe: Alle innen B2B, B2C og offentlige som har interesse for optimalisering av kundeforståelse og innsiktshåndtering.  
  
  
• 8 steg til en kundesentrisk kultur 
  Start dagen med en to timers workshop hvor målet er å få kunnskap om hvordan din bedrift kan bli bedre på kundeopplevelser. Det gir deg en boost til å plukke opp tråden internt etterpå. 
  Målgruppe: CX-ledere eller kundeorienteringsansvarlige og HR (B2B, B2C og offentlige tjenester)

Fysiske workshops: 

• Coaching for CX-ledere 
  Bli med på en inspirerende workshop hvor du som jobber tett med CX får tonnevis av inspirasjon og konkrete verktøy som du kan bruke i din bedrift og for å løfte kunnskapen i ditt team. 
  Målgruppe: CX- eller kundeorienteringsledere (B2C og B2C) 
  
  
• Innovasjons- og verdiskapningssprint for bedre CX 
  Med en praktisk tilnærming vil du forstå dine kunders reise i møte med din bedrift samt fylle sekken din med nye CX-verktøy. 
  Målgruppe: CX-teams, forretningsutviklere, ledergrupper, kundeservice/support, salg og markedsføringsavdelinger. Anbefales at flere fra samme bedrift deltar. Denne workshopen tilbys også privat til din bedrift.  
  
  
• Todagers CX-bootcamp 
  Kom i fantastisk CX-form! Bli med på en interaktiv og lærerik bootcamp hvor vi gjennomgår alt fra grunnpilarene innen CX til kundereiser og hvordan å gjennomføre en design-sprint. 
  Målgruppe: Nye CX-ledere/kundeorienteringsansvarlige
   
• Forbedring av kundeinteraksjoner og -lojalitet for kundekontaktpersonell 
  Er det du som er i nærmeste kontakt med din bedrifts kunder? I denne workshopen lærer du om de seks emosjonelle driverne til levere eksepsjonell kundeservice. 
  Målgruppe: Alle med direkte kundekontakt, alt fra support til salg.   
  
  
• Skreddersydd workshop til din bedrift 
  Trenger du et dytt i baken for å sette CX på agendaen i din bedrift? Ta kontakt for å sette i gang prosessen, hvor vi sammen kartlegger behov og ønsket utfall. 
   

Du kan lese mer om workshopene inne på lenkene over, men i hovedsak gir de deltakerne muligheten til å:  

1. lære mer om praktiske prosesser 
2. videreutvikle sine ferdigheter gjennom engasjerende diskusjoner og aktiviteter 
3. få en helhetlig forståelse av CX 

Meld deg på workshop i dag 

God, fagutvikling innen CX, tjenestedesign og kundeorienterings-aktiviteter er avgjørende for å levere gode kundeopplevelser. Deltakelse i en Allegro-workshop gir deg en unik mulighet til å styrke deres fagkompetanse gjennom interaktiv læring og praktisk bruk av konsepter og verktøy.   

Er du nysgjerrig? Ta kontakt med Joanna Carr for en uforpliktende prat.