Kunnskapsbygging i bedriften
For å lykkes med kundeopplevelse må hele organisasjonen trekke i samme retning. Da CXM-teamet i Fremtind ønsket å styrke den strategiske forståelsen av kundeopplevelse, utviklet Allegro en todagers CX Bootcamp som samlet ledere og nøkkelpersoner fra ulike deler av virksomheten.
Utfordringen
Fremtind arbeider systematisk med kundeopplevelse på tvers av organisasjonen. Mange team gjorde allerede et godt operativt arbeid, men det var behov for en felles forståelse av hvordan kundeopplevelse skulle forankres strategisk.
Målet var å samle ledere og nøkkelpersoner rundt et felles språk, en felles retning og en tydeligere forståelse av hvordan Customer Experience Management (CXM) skiller seg fra det daglige arbeidet med kundeopplevelser.
Løsningen
Sammen med Fremtind utviklet Allegro en todagers CX Bootcamp med en kombinasjon av faglig innhold, praktiske øvelser og tverrfaglig samarbeid.
Bootcampen samlet ledere og interessenter fra ulike deler av virksomheten, og konsernledelsen deltok den første dagen. Gjennom foredrag, workshops og refleksjonsoppgaver fikk deltakerne en felles forståelse av hvordan strategisk arbeid med kundeopplevelse kan bidra til bedre samarbeid og sterkere kundeorientering.
I tillegg til kompetanseheving fungerte samlingen som en arena for teambygging, erfaringsdeling og felles inspirasjon.
Resultatet
Bootcampen bidro til økt engasjement og en sterkere felles forståelse av kundeopplevelse som strategisk satsingsområde.
Etter samlingen hadde deltakerne:
Et felles utgangspunkt for det videre arbeidet med kundeopplevelse og kundeløftet.
Økt forståelse for forskjellen mellom operativt CX-arbeid og strategisk CXM.
Større engasjement blant både konsernledelsen og øvrige ledere.
Ny inspirasjon og trygghet til å videreutvikle arbeidet på tvers av organisasjonen.
Gjennom å samle ulike fagmiljøer rundt en felles metodikk fikk Fremtind et sterkere grunnlag for å utvikle kundeopplevelsen som en strategisk konkurransefordel.