9 tips til en god kommunikasjonsstrategi

1. Forankre strategien i ledelsen

Kommunikasjon er et strategisk virkemiddel på linje med økonomi, HR og forretningsutvikling. Derfor bør arbeidet med kommunikasjonsstrategien være godt forankret i ledelsen.

Når ledelsen er involvert, blir det lettere å sikre prioriteringer, ressurser og tydelig retning. Samtidig er det viktig å involvere dem som faktisk skal jobbe med kommunikasjonen i det daglige.

2. Kartlegg dagens situasjon

Før du planlegger veien videre, bør du forstå hvor du står i dag.

Still spørsmål som:

• Hvordan fungerer dagens kommunikasjon?

• Hvilke tiltak har gitt resultater?

• Hva fungerer mindre godt?

• Hvordan kommuniserer konkurrentene?

• Hvilke endringer ser vi i markedet?

En situasjonsanalyse eller SWOT-analyse kan være et nyttig verktøy for å identifisere styrker, svakheter, muligheter og trusler.

3. Definer tydelige kommunikasjonsmål

Kommunikasjon bør støtte virksomhetens overordnede mål. Derfor er det viktig å definere hva kommunikasjonen faktisk skal bidra til. Målene kan for eksempel være å:

• øke kjennskap

• bygge tillit

• styrke omdømmet

• skape flere henvendelser

• tiltrekke nye medarbeidere

• øke trafikk til nettsiden

Tydelige mål gjør det enklere å prioritere tiltak og måle effekt.

4. Forstå målgruppene

For å kommunisere effektivt må du forstå hvem du ønsker å nå.

Kartlegg blant annet:

• behov og utfordringer

• motivasjon og drivere

• kunnskapsnivå

• medievaner

• hvilke spørsmål målgruppen ønsker svar på

Personas kan være et nyttig verktøy dersom de bygger på faktisk innsikt og ikke bare antakelser.

5. Definer budskap, tone og identitet

Hvordan ønsker virksomheten å bli oppfattet?

En kommunikasjonsstrategi bør beskrive:

• hvilke budskap som er viktigst

• hvilken stemme virksomheten skal ha

• hvordan merkevaren skal fremstå

• hvilke verdier kommunikasjonen skal reflektere

Tydelige rammer gjør det enklere å skape gjenkjennelig kommunikasjon på tvers av kanaler.

6. Vær konsekvent over tid

Mange virksomheter endrer budskap for ofte. For å bygge kjennskap og posisjon må viktige budskap gjentas over tid.

Et godt kjernebudskap skal være enkelt å forstå, enkelt å huske og relevant for målgruppen. Konsistens bidrar til å bygge både tillit og gjenkjennelse.

7. Velg riktige kanaler

Det er sjelden nødvendig å være til stede overalt. Velg heller de kanalene som best støtter målene og når målgruppen.

Det kan være:

• nettsider og nyhetsbrev

• LinkedIn

• Facebook

• Instagram

• TikTok

• presse og redaksjonelle medier

• arrangementer og møteplasser

Kanalvalg bør baseres på målgruppe, budskap og tilgjengelige ressurser.

8. Skap eierskap internt

En kommunikasjonsstrategi fungerer bare dersom den blir brukt. Derfor bør strategien presenteres, diskuteres og forankres internt. Når ansatte forstår retningen og budskapene, blir det lettere å skape en helhetlig kommunikasjon utad.

God intern kommunikasjon er ofte en forutsetning for god ekstern kommunikasjon.

9. Lag en konkret handlingsplan

Strategien beskriver retningen. Handlingsplanen beskriver hva som faktisk skal gjøres.

Definer:

• aktiviteter

• ansvar

• tidsplaner

• prioriteringer

• målepunkter

Når roller og oppgaver er tydelige, blir det enklere å gjennomføre tiltak og følge opp resultatene.