Hvorfor utvikle en app? Muligheter, strategi og kundeopplevelser

Mobilen har blitt navet i hverdagen vår. Vi bruker den til alt fra banktjenester og parkering til trening, bestillinger og kundeklubber. For mange virksomheter er appen blitt en naturlig del av den digitale kundeopplevelsen. Ifølge Jon Inge Nordnes handler en vellykket app om langt mer enn teknologi.

– En vellykket app kan gi ringvirkninger til alle deler av virksomheten. Den kan styrke merkevaren, forbedre kundeopplevelsen og i noen tilfeller åpne dører til helt nye markeder.

For noen virksomheter er appen en forlengelse av eksisterende tjenester. For andre er den selve tjenesten.

Noen av de mest brukte appene i dag har én ting til felles: De gjør hverdagen enklere. Enten det handler om å betale med Vipps, finne parkering, bestille hotellrom eller holde oversikt over medlemsfordeler, forventer brukerne raske og sømløse opplevelser.

– En god app styrker kundeforholdet og gjør det enklere for brukerne å få tilgang til tjenestene når de trenger dem, sier Jon Inge.

For virksomheter kan dette bidra til økt lojalitet, flere gjentatte kjøp og bedre kundeopplevelser.

Kundeklubber, bonusprogrammer og selvbetjeningsløsninger er eksempler på tjenester som ofte fungerer godt i app-format fordi de brukes regelmessig og gir brukeren en tydelig verdi.

Ikke alle virksomheter trenger en app. I mange tilfeller vil en moderne og mobiltilpasset nettside være tilstrekkelig. Men dersom brukerne har behov for å bruke tjenesten jevnlig, kan en app gi betydelige fordeler.

Typiske eksempler er:

• Kundeklubber og medlemsportaler

• Booking- og bestillingsløsninger

• Service- og supportverktøy

• Selvbetjeningsløsninger

• Digitale tjenester som brukes ofte

En app kan også utnytte funksjoner på mobilen som kamera, posisjonstjenester, biometrisk innlogging og push-varsler på en måte som ikke alltid er mulig via en nettleser.

Da smarttelefonen for alvor gjorde sitt inntog, ble det raskt tydelig at mobilen kunne brukes til langt mer enn kommunikasjon.

– Har du ting i hjemmet eller på jobben som kan styres digitalt, er mobilen ofte det naturlige kontrollsenteret, sier Jon Inge. 

Løsninger for smarthus, alarmsystemer, kjøretøy og andre tilkoblede tjenester er i dag blitt en naturlig del av mange menneskers hverdag. Det som tidligere ble omtalt som fremtidsteknologi, er nå forventede funksjoner.

Dette stiller også høyere krav til brukervennlighet. Appen må gjøre hverdagen enklere, ikke mer komplisert.

Utviklingen innen kunstig intelligens skaper også nye muligheter for apputvikling. AI kan blant annet brukes til:

• Personlige anbefalinger

• Smartere søkefunksjoner

• Kundeservice og assistenter

• Automatisering av oppgaver

• Analyse og innsikt

For virksomheter handler dette ikke bare om teknologi, men om å skape bedre brukeropplevelser og mer relevante tjenester.

Mange app-prosjekter starter med spørsmålet: «Hvordan bygger vi en app?» Ifølge Jon Inge er det feil sted å begynne.

– Først bør man finne en idé som egner seg godt i app-formatet.

Før utviklingen starter bør virksomheten vurdere:

• Hvilket problem skal appen løse?

• Hvem skal bruke den?

• Hvilken verdi skal den skape?

• Hvordan skiller den seg fra eksisterende løsninger?

• Hvordan skal brukerne ta den i bruk?

Svarene på disse spørsmålene er ofte viktigere enn valg av teknologi.

En vellykket app krever mer enn dyktige utviklere. Brukeropplevelse, design, innhold, testing, markedsføring og videreutvikling er minst like viktige faktorer.

– Når appen er klar for lansering trenger man en god lanseringsplan og en gjennomarbeidet strategi.

Derfor bør apputvikling ses som en del av virksomhetens samlede digitale satsing – ikke som et isolert teknologiprosjekt.

I Allegro arbeider vi med hele prosessen – fra strategi og konseptutvikling til design, utvikling og lansering av digitale tjenester.

Målet er ikke nødvendigvis å utvikle en app. Målet er å finne den løsningen som skaper mest verdi for brukerne og virksomheten.